Nákup lze provést pohodlným způsobem na našich webových stránkách nebo v mobilní aplikaci.

• Vyberte produkt v obchodě.
  
• Přidejte do košíku, vyberte variant a množství.
  
• Přejděte do košíku, zkontrolujte obsah a klikněte na „Přejít k platbě“.
  
• Přihlaste se nebo zadejte objednávku jako host, zadejte dodací údaje a vyberte způsob platby.
  
• Potvrďte objednávku – souhlasem s Pravidly – a klikněte na „Objednávám a platím“.
  

Na uvedený e-mail obdržíte okamžité potvrzení s číslem objednávky. Pokud narazíte na jakékoli potíže při zadávání objednávky, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky – rádi pomůžeme!

Za tímto účelem kontaktujte naše Zákaznické centrum (tel. +420 460 003 491 nebo e-mail: kontakt@nutridome.cz).

Zkontrolujeme, v jaké fázi se nachází Vaše objednávka, a potvrdíme možnost její změny.

Standardně kompletujeme a odesíláme každou objednávku do 3–5 pracovních dnů.

Ve výjimečných obdobích, jako jsou svátky nebo velké propagační kampaně, se doba vyřízení může nepatrně prodloužit.

Potvrzení o přijetí objednávky je zasíláno e-mailem na adresu uvedenou při zadávání objednávky.

Pokud e-mail nedorazí ani po 24 hodinách a nenachází se ve spamu nebo v jiné složce, kontaktujte naše Zákaznické centrum (tel. +420 460 003 491 nebo e-mail: kontakt@nutridome.cz)

Kontaktujte naše Zákaznické centrum (tel. +420 460 003 491 nebo e-mail: kontakt@nutridome.cz).

Zkontrolujeme, v jaké fázi se nachází Vaše objednávka, a potvrdíme možnost jejího zrušení.

Na kartě každého vyprodaného produktu najdete tlačítko „Upozornit mě na dostupnost“.

Klikněte na něj a zadejte svůj e-mail. Jakmile se zboží vrátí na sklad, automaticky vám pošleme e-mail s informací, že můžete zadat objednávku.

Díky tomu nepropásnete návrat produktu do prodeje!

Fakturu zašleme na e-mailovou adresu uvedenou u objednávky hned po jejím potvrzení – ještě před odesláním zásilky.

V Nutridome si můžete vybrat svou oblíbenou formu platby.

Za nákup můžete zaplatit kartou, bankovním převodem, přes Apple Pay, Google Pay nebo PayPal. K dispozici je také platba při převzetí zásilky. Více o dostupných způsobech platby si můžete přečíst zde: Platební metody.

Za tímto účelem kontaktujte naše Zákaznické centrum (tel. +420 460 003 491 nebo e-mail: kontakt@nutridome.cz).

Zkontrolujeme, v jaké fázi se nachází Vaše objednávka, a potvrdíme možnost její změny.

Kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho zákaznického e-mailu na adrese kontakt@nutridome.cz.

Rádi vám pomůžeme dokončit vaši objednávku úspěšně.

V rekapitulaci objednávky, těsně před výběrem způsobu platby, najdete pole „Slevový kód“.

Zadejte tam svůj kód a klikněte na „Použít“ – hodnota slevy bude automaticky odečtena od celkové částky.

Pokud slevový kód nefunguje, zkontrolujte, zda splňujete všechna kritéria potřebná pro získání slevy, jako je minimální hodnota objednávky, nebo zda se kód nevylučuje s jinými propagačními akcemi.

Ujistěte se také, že byl kód zadán správně – věnujte pozornost velikosti písmen a případně zbytečným mezerám.

Pokud se sleva přesto nepřičítá, kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme!

Slevové kódy nelze kombinovat s jinými akcemi ani speciálními nabídkami.

Vaše objednávka bude doručena pohodlně prostřednictvím kurýrní služby. Spolupracujeme s spolehlivými přepravními partnery, abychom zajistili, že vaše objednávka k vám dorazí rychle a bezpečně.

Ano, objednávky zasíláme nejen po celém Česku, ale i do zahraničí – do zemí Evropské unie i mimo EU, tedy do Velké Británie a Švýcarska. Náklady na mezinárodní dopravu si můžete ověřit zde. Objednávku můžete také zadat přímo v příslušné jazykové verzi e-shopu, přizpůsobené zemi doručení. Úplný seznam podporovaných zemí najdete v levém dolním rohu hlavní stránky, v patičce.

Pokud chcete změnit dodací adresu, můžete využít službu přesměrování u kurýra – stačí, když se obrátíte přímo na doručovací společnost, uvedete číslo zásilky a určíte nové místo doručení nebo adresu.

Kontaktujte naše Zákaznické centrum (tel. +420 460 003 491 nebo e-mail: kontakt@nutridome.cz).

Rádi prozkoumáme, co mohlo selhat, a dále vám pomůžeme.

Ve většině případů kurýři volají příjemcům zásilek, ale nemůžeme to zaručit – kurýr k tomu nemá povinnost.

Doprava zdarma je k dispozici při objednávkách nad 1190 Kč. Pokud si však zvolíte možnost odběru produktů (subskripce), doprava zdarma platí již od 399 Kč.

Předplatné je pohodlná forma pravidelných nákupů – jednou si vyberete produkty a určíte, jak často vám je máme zasílat (např. každé 1, 2 nebo 3 měsíce). My pak objednávku automaticky obnovujeme, aniž byste ji museli pokaždé vytvářet znovu. Díky tomu dostáváte své oblíbené kosmetické produkty pravidelně a my se postaráme o to, abyste na nic nezapomněli.

Všechny změny předplatného můžete provést sami v sekci „Vaše předplatné“ ve svém účtu. Tam můžete kdykoli změnit dodací adresu, aktualizovat termín další zásilky, upravit seznam předplacených produktů nebo předplatné zrušit (bez výpovědní lhůty). Všechny úpravy se projeví okamžitě, bez zbytečných formalit.

Předplatné je pohodlný způsob, jak pravidelně dostávat své oblíbené kosmetické produkty. Mezi hlavní výhody patří:

• Dodatečná sleva -10 % - předplatitelé získávají výhodnější cenu než při jednotlivých nákupech.
  
• Doprava zdarma od 399 Kč
  
• Flexibilita - můžete kdykoli upravit obsah předplatného, vyměnit produkty nebo změnit četnost doručení.
  
• Snadné zrušení - zrušení předplatného není spojeno s žádnými dodatečnými poplatky.

Před každou další zásilkou od nás obdržíte zprávu. Částka je automaticky strhávána z uložené platební karty nebo prostřednictvím opakovaných plateb PayPal. Využíváme bezpečné platební systémy, které chrání vaše údaje.

Reklamace přijímáme v písemné formě na e-mailovou adresu zwroty@nutridome.cz nebo vyplněním reklamačního formuláře (dostupného zde) a jeho zasláním spolu se zbožím na adresu:

Nutridome
Gazowa 8
26-600 Radom, Poland

Při podání reklamace uveďte číslo své objednávky nebo údaje, které nám umožní vaši identifikaci, a přiložte fotografie nebo krátké video, které ukazuje vadu produktu.

Reklamaci vyřizujeme do 14 pracovních dnů; vždy se snažíme odpovědět a celý proces dokončit co nejrychleji.

Pokud byla vaše zásilka poškozena během přepravy, nezapomeňte sepsat škodní protokol v přítomnosti kurýra.

Ten slouží jako podklad pro vyřízení reklamace v našem internetovém obchodě.

Reklamaci můžete podat do 7 dnů od převzetí zásilky – kontaktujte Zákaznické centrum písemně na adresu: zwroty@nutridome.cz nebo telefonicky na čísle +420 460 003 491.

Nákup lze vrátit do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zásilky.

Vrácení produktu probíhá ve dvou krocích:

Oznamte odstoupení od smlouvy – nejrychleji prostřednictvím formuláře „Odstoupení od smlouvy“. Můžete jej také oznámit e-mailem na returns@nutridome.cz nebo pomocí klasického Reklamační formulář
Odešlete zásilku – produkty pečlivě zabalte tak, aby byly během přepravy dostatečně chráněny.

Pokud odstoupení od smlouvy oznámíte prostřednictvím naší funkce „Odstoupení od smlouvy“, formulář není potřeba – vše vyplníte online a potvrzení obdržíte e-mailem.

Formulář se vám bude hodit pouze v případě, že dáváte přednost tradičnímu způsobu oznámení odstoupení od smlouvy. Můžete si jej stáhnout zde: Formulář pro vrácení.

Stačí jej vyplnit a přiložit k zásilce nebo zaslat na adresu returns@nutridome.cz.

Produkt je třeba vrátit na adresu: Nutridome
ul. Gazowa 8
26-606 Radom, Poland

Pokud jste odstoupení od smlouvy oznámili online prostřednictvím funkce „Odstoupení od smlouvy“, nemusíte přikládat žádné dokumenty – stačí odeslat produkt zpět.

Pokud odstoupení od smlouvy oznamujete tradičním způsobem, přiložte vyplněný Reklamační formulář. Doklad o nákupu můžete přiložit také, není to však povinné.

Ano, lze vrátit i otevřený nebo použitý produkt.

Je však třeba mít na paměti, že v takovém případě nese spotřebitel odpovědnost za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jeho používáním nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

Bohužel momentálně není možné odeslat vrácené zboží na dobírku.

Náklady na zaslání vraceného zboží hradí klient.

S reklamačním oddělením se můžete spojit:

• e-mailem – zasláním zprávy na adresu returns@nutridome.cz,
  
• telefonicky – zavoláním na naši infolinku: +420 460 003 491.

Nejjednodušeji prostřednictvím našeho formuláře „Odstoupení od smlouvy“. Vyberte objednávku a produkty, které chcete vrátit, a potvrďte svou žádost. Potvrzení vám ihned zašleme e-mailem.

Dáváte přednost tradičnímu způsobu? Napište nám na returns@nutridome.cz. Na odstoupení od smlouvy máte 14 dní od převzetí zásilky – bez udání důvodu.

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu. Vracíme také náklady na dopravu, a to ve výši nejlevnější námi nabízené možnosti doručení. Vrácení platby však můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo potvrzení o jeho odeslání.

Některé produkty dodávané v zapečetěném obalu – například kosmetické přípravky nebo doplňky stravy – nelze po otevření vrátit z hygienických a zdravotních důvodů. Pokud obal zůstal neporušený, lze zboží vrátit za standardních podmínek.

Klikněte na ikonu „postavičky“ v pravém horním rohu stránky, zadejte svou e-mailovou adresu, obdržíte šestimístný ověřovací kód do své e-mailové schránky a zadejte jej do pole „Zadejte kód“.

Od té chvíle každé další přihlášení potvrdíte pomocí kódu zaslaného na váš e-mail.

Přihlášení k účtu probíhá pomocí 6místných ověřovacích kódů zasílaných na váš e-mail.

Pro přihlášení není vyžadováno heslo.

Po přihlášení ke svému účtu klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu. Z rozbalovací nabídky vyberte možnost „Profil“.

Na stránce profilu najdete pole pro úpravu adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.

Proveďte potřebné změny a poté klikněte na „Uložit“ – aktualizace se uloží okamžitě.

Za tímto účelem kontaktujte naše Zákaznické centrum (tel. +420 460 003 491 nebo e-mail: kontakt@nutridome.cz).

Chcete-li se přihlásit k našemu newsletteru a dostávat tipy o kráse nebo informace o akcích, stačí na dolní části hlavní stránky do pole „Přihlaste se k odběru newsletteru“ zadat svou e-mailovou adresu a kliknout na tlačítko „Přihlásit se“.

Pokud se kdykoli rozhodnete zrušit odběr zpráv, v každém e-mailu od nás najdete odkaz „unsubscribe“ („odhlásit se“) v dolní části zprávy – kliknutím na něj okamžitě odstraníte svou adresu z mailingového seznamu.

Kontaktujte naše Zákaznické centrum (tel. +420 460 003 491 nebo e-mail: kontakt@nutridome.cz).

Cashback je vrácení části hodnoty nákupu ve formě prostředků připsaných na váš účet v obchodě. Nasbírané prostředky můžete využít při dalších objednávkách.

Pro získání Cashbacku:
- vyplňte formulář zobrazený na stránce obchodu,
- zadejte svou e-mailovou adresu,
- dokončete nákup prostřednictvím aktivačního odkazu zaslaného na váš e-mail.

Cashback je automaticky připsán po zaúčtování platby za objednávku.

Při vytváření další objednávky:
-přihlaste se ke svému účtu,
-během platby zaškrtněte možnost „použít kredit obchodu“.

Prostředky Cashback jsou platné po dobu 30 dnů od jejich připsání. Po uplynutí této doby nevyužitý zůstatek automaticky propadá.